规范企业服务形象

       企业欢迎词（彩铃）为企业量身定制，客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息，包括产品、服务、文化和问候，是企业的有声名片。

       IVR语音导航为客户提供最便捷的电话咨询引导，使客户感觉企业规模大且规范，同时也提高了企业各部门的工作效率。

       客服工号播报为客户提供人工服务前，系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为，像银行、电信企业一样接听电话。

       满意度调查（服务评分）通话服务结束前，系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分；力求客户满意，促使坐席人员服务更专业，为企业评测管理提供支持。

       减少客户资源流失

       一号多线（中继功能）一个号码转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打接入，避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接入，节省企业开通中继功能费用。

       来电挂机短信当手机客户拨打企业400电话并挂机后，系统自动识别，提取企业提前设置好的短信内容，实时发送给客户，帮助企业第二次宣传。

       来电漏接短信以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业400电话终端，方便企业及时对未接来电进行回访，不错错过任何一个商机。

       语音信箱自动记录客户留言，方便企业及时对留言信息进行处理，真正保障企业24小时服务响应回馈。

       提高接听率、分配协作

       智能来电分配根据企业实际需求设置客服分配接听，可分优先分配、顺序分配、平均分配；让适合的人接听适合的电话，保证为客户提供最优质的服务。

       按来电区域接听企业在多个地区有分公司的情况下，可以按不同的区域设置转接号码； 方便企业各区域分公司的工作管理，提高企业的服务质量。

       按来电时间接听将不同的来电时间转接到不同的号码接听，真正保障企业24小时服务响应，体现了企业用户至上的服务理念。

       来电黑白名单将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单，有效拦截恶意骚扰；同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单，号码将优先接入，不会被漏接。

       监控业务数据、服务质量

       通话录音通话全程录音并存档，企业可登录平台听取或下载；为企业监督客服服务质量，问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据。

       来电统计分析有效记录来电数据，从来电时间、区域分析客户属性，深度挖掘客户价值，有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

       手机客户端随时随地手机登录账户查询套餐、资费信息、坐席设置、绑定电话、查看通话详情，监控企业来去电等实时数据。

       实时清单提供所有400来电清单，并长期保存，企业可登录后台实时查询、核对。确保企业用户明明白白消费。

       更好的管理客户

       云CRM管理客户资料好帮手。录入客户信息、销售机会跟进，售后服务记录，定制灵活、部署快速、客户数据更安全。

       智能来电弹屏将电脑与400绑定坐席电话连接，客户来电，坐席电脑界面自动弹出客户信息，新客户及时新增，老客户立即识别，提高客服服务效率。